भरोसा और सुरक्षा
भरोसा हमारी पहली सेवा है
हम प्रोफ़ेशनल्स को कैसे परखते हैं, हमारी भूमिका कहाँ शुरू और कहाँ ख़त्म होती है, और अगर कुछ ठीक न लगे तो क्या करें।
प्रोफ़ेशनल्स की जाँच कैसे होती है
किसी भी परिचय से पहले हर प्रोफ़ेशनल की प्रोफ़ाइल जाँची जाती है। हमारी टीम इस जाँच के हर चरण का रिकॉर्ड रखती है।
पहचान और पेशेवर पृष्ठभूमि की जाँच
किसी भी परिचय से पहले हम प्रोफ़ेशनल की पहचान की पुष्टि करते हैं और उनकी पृष्ठभूमि देखते हैं।
क्षमता और उपयुक्तता का आकलन
हम उनका अनुभव, जहाँ लागू हो वहाँ उनका रजिस्ट्रेशन, और वे किस तरह का काम करते हैं — यह सब देखते हैं।
समुदाय के रेफ़रेंस और फ़ीडबैक
हम उन लोगों से बात करते हैं जो उनका काम जानते हैं, और हर परिचय के बाद भी फ़ीडबैक सुनते रहते हैं।
स्पष्ट सीमाएँ और सीधा संबंध
छाँव परिचय करवाता है; काम और फ़ीस प्रोफ़ेशनल और क्लाइंट आपस में सीधे तय करते हैं।
फ़ीडबैक और शिकायत-समाधान की प्रक्रिया
कोई भी अपनी चिंता बता सकता है, और हम हर शिकायत को देखते हैं।
यह जाँच हमें सोच-समझकर परिचय करवाने में मदद करती है। यह कोई प्रमाणपत्र नहीं है, और इसका मतलब यह नहीं कि छाँव किसी प्रोफ़ेशनल की योग्यता प्रमाणित करता है या उनके काम की गारंटी देता है। किसी को काम सौंपने से पहले कृपया उपयुक्तता स्वयं परखें।
रेफ़रल की सीमाएँ
छाँव केवल परिचय करवाता है। यह स्वयं क़ानूनी, टैक्स, चिकित्सा, वित्तीय, तकनीकी या क्रिएटिव सेवाएँ नहीं देता। कृपया प्रोफ़ेशनल की उपयुक्तता स्वयं परखें और उनके साथ सीधे समझौता करें।
- सीधा संबंध। प्रोफ़ेशनल और क्लाइंट का संबंध, काम की शर्तें और बिलिंग पूरी तरह आपके और प्रोफ़ेशनल के बीच हैं।
- छाँव के ज़रिए कोई भुगतान नहीं। छाँव कभी किसी प्रोफ़ेशनल की ओर से फ़ीस नहीं लेता। अगर कोई आपसे रेफ़रल के लिए छाँव को भुगतान करने को कहे, तो कृपया हमें बताएँ।
- कोई कमीशन नहीं। छाँव कोई कमीशन, रेफ़रल फ़ीस या प्रोफ़ेशनल की फ़ीस में कोई हिस्सा नहीं लेता।
- दान अलग है। अंडर द ट्री को दिया गया कोई भी योगदान स्वैच्छिक और बिना शर्त है, और कभी किसी क्लाइंट, रेफ़रल, फ़ीस या नतीजे से नहीं जुड़ता।
- कोई गारंटी नहीं। छाँव किसी ख़ास नतीजे, क़ीमत या पेशेवर परिणाम की गारंटी नहीं देता।
क़ानूनी रेफ़रल
छाँव क़ानूनी सलाह नहीं देता, क़ानून की व्याख्या नहीं करता, और किसी क़ानूनी नतीजे का वादा नहीं करता। वकील और क्लाइंट का संबंध सीधा होता है, और छाँव गोपनीय बातचीत या दस्तावेज़ों को नहीं संभालता। कृपया हमें क़ानूनी दस्तावेज़ न भेजें।
CA और CS रेफ़रल
छाँव रिटर्न तैयार नहीं करता, दस्तावेज़ फ़ाइल नहीं करता, टैक्स सलाह नहीं देता, और किसी CA या CS के काम का समर्थन, निगरानी या गारंटी नहीं करता। काम की शर्तें सीधे प्रोफ़ेशनल के साथ तय होती हैं।
शिक्षा से जुड़े रेफ़रल
जब अनुरोध किसी बच्चे से जुड़ा हो, तो वह माता-पिता या अभिभावक की ओर से आना चाहिए, जो पूरी प्रक्रिया में शामिल रहें। बच्चों के साथ काम करने वाले शिक्षकों की जाँच करते समय हम परिवारों और संस्थानों से मिले रेफ़रेंस पर ख़ास ध्यान देते हैं, और सलाह देते हैं कि बच्चों के साथ सत्र माता-पिता की जानकारी में हों। छाँव कक्षाएँ नहीं चलाता, विद्यार्थियों का मूल्यांकन नहीं करता, और अंक, एडमिशन या स्कॉलरशिप की गारंटी नहीं देता।
चिकित्सा रेफ़रल
हम आपका परिचय अपने नेटवर्क के किसी जाने-पहचाने स्पेशलिस्ट डॉक्टर से करवा सकते हैं। छाँव चिकित्सा सलाह, जाँच या इलाज नहीं देता, और कोई दवा या इलाज का तरीक़ा नहीं सुझाता। अपनी मेडिकल हिस्ट्री, चिंताएँ और इलाज के बारे में कृपया सीधे डॉक्टर से बात करें। हम लक्षण, रिपोर्ट या पर्चे नहीं माँगते, और डॉक्टरों के साथ रेफ़रल कमीशन या फ़ीस-शेयरिंग नहीं करते।
इमरजेंसी में 112 पर कॉल करें या नज़दीकी अस्पताल जाएँ। छाँव इमरजेंसी में मदद नहीं कर सकता।
हम किन कामों में मदद नहीं कर सकते
फ़िलहाल छाँव क़ानूनी, CA/CS, डिजिटल, क्रिएटिव, कम्युनिकेशन, शिक्षा और स्पेशलिस्ट डॉक्टरों के रेफ़रल पर केंद्रित है। अभी हम इस श्रेणी में मदद नहीं कर पाएँगे। इसमें घर पर बुज़ुर्गों या व्यक्तिगत देखभाल, नर्स, अटेंडेंट और केयरगिवर, इलेक्ट्रीशियन, प्लंबर, बढ़ई, पेंटर, सफ़ाई कर्मचारी और अन्य घरेलू सेवाएँ शामिल हैं।
शिकायत या चिंता दर्ज करना
अगर कोई परिचय ठीक नहीं रहा, किसी प्रोफ़ेशनल के बारे में शिकायत है, हितों का टकराव है, या कुछ असुरक्षित लगा, तो कृपया हमें बताएँ। हम हर चिंता को गंभीरता से लेते हैं।
- contact.pkcm@gmail.com पर लिखें या WhatsApp +91 89206 97233 पर संदेश भेजें। “शिकायत” लिखें और हो सके तो अपने अनुरोध की तारीख़ भी बताएँ।
- हम आमतौर पर दो कामकाजी दिनों में आपकी शिकायत मिलने की पुष्टि करते हैं।
- हम संबंधित लोगों से बात करके उसकी जाँच करते हैं, उसे रिकॉर्ड करते हैं, और आपको बताते हैं कि हमने क्या किया। ज़रूरत हो तो हम किसी प्रोफ़ेशनल को नेटवर्क से अस्थायी रूप से रोक देते हैं या हटा देते हैं।
छाँव कोई नियामक संस्था नहीं है। अगर मामला पेशेवर कदाचार का है, तो आप संबंधित पेशेवर संस्था से भी संपर्क कर सकते हैं, जैसे राज्य बार काउंसिल, ICAI, ICSI या राज्य मेडिकल काउंसिल।
शिकायत अधिकारी
शिकायत अधिकारी, छाँव — Pedon Ki Chhanv Mein Foundation, नोएडा, उत्तर प्रदेश। ईमेल: contact.pkcm@gmail.com।
हम आपकी जानकारी कैसे संभालते हैं, यह जानने के लिए हमारी गोपनीयता नीति देखें।
सही प्रोफ़ेशनल ढूँढने में मदद चाहिए?
हमें बताइए आपको क्या चाहिए। हम आपको किसी भरोसेमंद प्रोफ़ेशनल तक पहुँचने में मदद करेंगे।